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クレーム対応

――クレーム対応

クレームという言葉が当たり前を通り越して社会問題になるほどに会社にとって重要な問題ではないでしょうか。「モンスタークレーマー」への正しい対処やクレーマーか「ご指摘」かの分岐点判断は非常に高度なテクニックを必要とし、インターネットやSNSが普及するほどに大きな影響をもたらします。そして担当者の育成も簡単ではありません。弊社ではクレームを生み出さないための環境整備や対処法、担当者指導を行っておりますが、「クレーム対応業界NO.1」と評される「株式会社エンゴシステム」様と提携を結び、「クレーム対応のすべて」に対応をしております。

コンサルティングメニュー

よくある相談内容

  • ご指摘、ご意見とクレームの違いが分からない
  • クレーマーの正しい対処法が分からない
  • クレームを受けた後の対処法を知りたい
  • イライラしてしまわない方法が聞きたい
  • クレーマーをどうすればファンにできるか知りたい
  • 色々なロールプレイングをやって欲しい
  • 担当者の評価方法を知りたい
  • 表情や目線、声の声色をどうすればいいか知りたい
  • 同じようなクレームが多く解決方法を教えて欲しい
  • 気持ちの持ち方が分からず教えて欲しい

クレーム対応ができる

成功事例

  • クレーム対応研修をして頂きましたが奥深さとクレーマーの対処法が分かりました!
    (新宿区・事務メーカー)
  • クレーム=相手の文句や言いがかりと先入観がありました。そのような姿勢だからこそ解決後には不快感しかなかったと気付きました!(大阪市・食品)
  • 明確なマニュアルと対策作りをしていなかったため、いつもその場で謝罪かお詫びの品で終了をしていました。ピンチをチャンスに変えてファンを増やしています!(横浜市・飲食店)
  • ロールプレイングを何回もしてもらうことにより心からの謝罪と毅然とした態度の両方が取れるスタッフが多くなりました!(中央区・食品)